Otomotiv sanayisinin gelişmesi ve tüketicilerin gelir seviyelerinin yükselmesi sebebiyle araç kullanıcılarının, dolayısıyla tüketicilerinin zaman içerisindeki kalite beklentileri artmıştır. Müşterilerin kalite talepleri uluslararası pazarda rekabetin artmasına sebep olmuştur. Rekabet kavramı daha kaliteli ürün temin edilmesi yönünde zorladığında, günümüz sanayi işletmelerinin hızlı teknolojik yenilikler, dinamik bir sosyo-ekonomik çevre ve karmaşık örgüt yapılanmaları konularında iş süreçlerini gözden geçirmeleri ve tüm varlıklarıyla pazarlara odaklanmaları gerekmektedir. Uluslararası alanda rekabet edebilmek, mevcut teknolojiyi ve pazarı geliştirebilmek için şirketler sistematik bir kalite düzeni kurup, taleplerin karşılanmasını güvence altına almak zorundadırlar.