Yüz Yüze ve Uzaktan

ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Baş Denetçi Eğitimi (Exemplar Global Onaylı)

KALİTE
1,264 İnceleme
0 Puan

Eğitimin Adı:
ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Baş Denetçi Eğitimi (Exemplar Global Onaylı)

Eğitimin Amacı:
Eğitimin amacı, ISO 10002:2018 ve ISO 19011 şartlarına uygun olarak etkin Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi denetimleri yapılması ve yönetilmesi için gerekli bilgi ve becerileri sağlamaktır. Eğitim içeriğindeki workshoplar, katılımcının denetim prosesini yalnızca sözel olarak değil uygulayarak öğrenmesine olanak tanır.

Hedef Kitle:
Kuruluşlarda ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi'nin etkin kurulmasını ve uygulanmasını sağlayacak yöneticiler, ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi'nin yürütülmesinde görev alan çalışanlar, denetçiler ve denetçi adayları, danışmanlar.

Katılım Ön Şartı:
Bu eğitime katılım için herhangi bir ön şart bulunmamakla birlikte katılımcıların daha önce ISO 10002 Temel Eğitimi'ni almış olması önerilmektedir.

Eğitimin Süresi:
40 saat (5 gün)

Eğitimin İçeriği:

  • Müşteri memnuniyeti terminolojisi
  • Müşteri memnuniyeti yönetim sistemi
  • Denetim kavramı, tipleri ve kaynak gerekliliği
  • Denetçi sorumlulukları ve görevleri
  • Bir denetimi planlama, yürütme, raporlama ve takip için denetçinin rolünün açıklanması
  • Soru sorma, görüşme yapma, denetim bulguları, raporlama
  • Denetim psikolojisi ve zorlukları yönetme
  • Uygunsuzluk tespiti, sınıflandırma
  • Takip faaliyetleri
  • Sınav


Sertifika:
Öncelikle bir sertifika almaya hak kazanmak için eğitimin en az %80'ine katılım sağlanmalıdır. Başarı sertifikası alabilmek için eğitim sırasındaki katılım ve performansı gösteren sürekli değerlendirme başarı ile geçilmeli ve eğitim sonundaki yazılı sınavdan geçer not (dört bölümden oluşan sınavın her bölümünden en az %50, toplamda 90 üzerinden 63 puan) alınmalıdır. Sınavda başarı sağlayamayan katılımcılarımızın ücretsiz ikinci sınav hakkı bulunmaktadır. Başarı kriterini sağlayamayan katılımcılarımız için katılım sertifikası düzenlenecektir.

ÖNEMLİ NOT:
Herhangi bir belgelendirme kuruluşunda denetçi/başdenetçi olarak görev alabilmeniz için eğitim sonrası yapılması gereken ADAY DENETÇİLİK ve STAJ konusunda CTR Academy'nin herhangi bir taahhüdü bulunmamaktadır. Bu eğitimimiz, denetçi/başdenetçi olabilmenin bir ön şartı olup atama işlemleri görev alacağınız belgelendirme kuruluşu nezdinde tamamlanmalıdır. Eğitim sonrası denetçi/başdenetçi olabilmek için gerekli şartları incelemek için tıklayınız.

Devamını Oku

Bu eğitim başlığında katılım sağlayabileceğiniz bir genel katılıma açık eğitim programımız bulunmamakta olup, kurum içi veya grup eğitim talepleriniz için Teklif Talep Formu ile kapalı grup eğitim teklifi talep edebilirsiniz. Eğer bireysel katılımcıysanız Bilgi Talep Formu ile talebinizi bize ulaştırmanız halinde talep etmiş olduğunuz eğitim, eğitim programımıza dahil edildiğinde tarafınıza bilgi verilmesi sağlanacaktır.

Eğitmen konuya hâkim ve çok tecrübeli. Eğitim metodu çok hoşuma gitti. Teşekkür ederim.
Rizvan Mustafayev Danışman / Azerbaycan Kalite Derneği
03/06/2024

Genel katılıma açık eğitimlerimiz için indirimlerimiz aşağıdaki gibidir.
(** Katılımcılarımız sadece bir indirimden faydalanabilir.)
 

40 saat (5 gün)
Yüz Yüze & Uzaktan
KALİTE
0
15,508
Sertifikalı Eğitim
16 saat (2 gün)
Yüz Yüze & Uzaktan
KALİTE
0
3,129
Sertifikalı Eğitim
16 saat (2 gün)
Yüz Yüze & Uzaktan
KALİTE
0
2,889
Sertifikalı Eğitim
8 saat (1 gün)
Yüz Yüze & Uzaktan
KALİTE
0
940
Sertifikalı Eğitim
16 saat (2 gün)
Yüz Yüze & Uzaktan
KALİTE
0
783
Sertifikalı Eğitim
16 saat (2 gün)
Yüz Yüze & Uzaktan
KALİTE
0
550
Sertifikalı Eğitim
24 saat (3 gün)
Yüz Yüze & Uzaktan
KALİTE
0
1,001
Sertifikalı Eğitim
16 saat (2 gün)
Yüz Yüze & Uzaktan
KALİTE
0
572
Sertifikalı Eğitim
16 saat (2 gün)
Yüz Yüze & Uzaktan
KALİTE
0
789
Sertifikalı Eğitim